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聚焦我国首部养老机构服务纠纷处理规范性文件 为养老

发布日期:2020-09-13 08:10   来源:未知   阅读:

纠纷多发,养老服务成高风险行业

“养老服务纠纷是机构中经常发生的事情,我经历过大大小小、各种各样的矛盾纠纷。”严松(化名)在北京市房山区一家爱心敬老院工作了十余年,他感慨地告诉记者,“老年人身体状况特殊,意外随时可能发生,哪怕在养老机构尽责的情况下,还是有一些不可抗拒、难以预料的意外发生。”

北京某养老院老人在刚拖洗过的地面行走,摔倒致使右股骨颈骨折,向养老院索要近4万元赔偿;天津市一位老人无法正常坐立且鼻部受伤,子女发现后质问养老机构,未得到妥善解决后向法院提出诉讼……层出不穷的服务纠纷,已经成为养老机构难以回避的问题,对养老机构的正常秩序和从业者信心产生不利的影响。

养老服务成为高风险行业已是不争事实。很多一线养老服务机构运营者表示,高投入、高风险、低回报,已经让很多养老企业步履维艰。个别养老服务机构因为一场服务纠纷陷入破产的例子,更是让从业者如惊弓之鸟。

对此,《意见》要求养老机构制定突发事件应急预案,提高应急处置能力。“本着救治优先的原则,如果出现老年人受伤等情况,养老机构应当先将老年人送医治疗。同时,按照告知权利、封存证据、配合调查等程序,相应作出应对和处置。”民政部养老服务司有关负责人表示。

“老人发生危险时,养老机构一般都可以做到第一时间进行救治,但随之而来的结果却很难令老人和家属满意。”严松语气中透露出无奈。据有关调研发现,养老机构和老年人(或老年人家属)在责任认定和赔偿数额上常常无法达成一致,进而产生纠纷。

本报记者 黄 瑶

为破除纠纷困扰,民政部等6部门日前联合印发了《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》(以下简称《意见》),从养老机构的管理制度、服务纠纷处理程序以及纠纷调解方案等方面作出了详细规定,为养老服务机构健康发展保驾护航。